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谷歌为什么没有客服

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luoshui 发布于 2011-08-28 06:05:02

Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服?”这个大家常问问题的理解。他说: 如果你有10亿用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题。 如果每个客服人员一天工作8小时,那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求。 亲们,互联网的规模你伤不起啊。 当然,很多人也想当然……

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