有风的日子

谷歌为什么没有客服

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Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服?”这个大家常问问题的理解。他说:

如果你有10亿用户,哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决,假设每个问题需要一个人花10分钟解决,那么就是说每天你需要有19个人年来处理问题。

如果每个客服人员一天工作8小时,那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求。

亲们,互联网的规模你伤不起啊。

当然,很多人也想当然的认为,作为一家手握大量现金的公司,他们应该有能力也有义务雇佣更多人来服务自己的客户。但现实还是很残酷的,所以Google现在能做的还只能是利用支持论坛、邮件和博客来提供客服服务,当然也包括现在最新流行的社交网络。

原创作者:   来源:http://www.guao.hk/posts/google-cant-have-customer-service.html

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